In 2015 en 2016 is veel gebouwd en ontwikkeld op het gebied van digitale dienstverlening. In 2017 gaan zowel de inwoners als de interne organisatie hier profijt van hebben. Voor steeds meer producten hoeft de inwoner niet meer naar het gemeentehuis te komen, het digitaal aanvragen en digitaal afhandelen van aanvragen verloopt soepel, snel en betrouwbaar. Inwoners die minder digitaal vaardig zijn worden op diverse manieren ondersteund zodat zij niet buiten de boot vallen. Die ondersteuning kan op verschillende manieren plaatsvinden, bijvoorbeeld in participatiepunten of nog bij een fysieke balie in het gemeentekantoor. Vanaf 2017 wordt ook samen met andere gemeenten, ministeries en ketenpartners gekeken naar nog slimmere procesinrichting. Daarbij wordt over de landsgrenzen heen gekeken om te zien wat er al op andere plaatsen in de wereld is ontwikkeld.
Prestaties | |||
---|---|---|---|
Naam indicator | Meetbaar resultaat | Resultaat in 2017 | Resultaat in 2020 |
Digitale levering van producten | Verhouding digitaal aangevraagde producten versus analoog aangevraagde producten uitgedrukt in een percentage (vooralsnog alleen m.b.t. het product verhuizingen) | 70% digitaal | 90% digitaal |
Gemiddelde wachttijd aan de balie | In minuten, klanten met afspraak | 1:30 min | 1:00 min |
(ref. 2016 tot 31 aug is 1:30 min met afspraak en 11:30 min zonder afspraak)
Naast deze indicatoren meten we ook regelmatig de klanttevredenheid en leveren we een bijdrage aan de website 'Waar staat je gemeente.nl'.